Según las últimas informaciones que hacen referencia al bajo porcentaje (10%) en el uso de la tarjeta de crédito y débito para las compras online, es que Guido Balcazar, Gerente General de ATC-Red Enlace, nos da a conocer las expectativas que tienen en el sector financiero para fomentar el crecimiento del comercio electrónico en Bolivia. Asimismo, nos da detalles de cuáles son las soluciones que el usuario final necesita para motivarlo a realizar compras por internet.
¿Cómo espera afrontar ATC esta brecha en el mercado online?
Si bien el porcentaje de eCommerce en Bolivia es bajo, el crecimiento de la solución PayMe ofrecida por ATC durante los últimos meses es significativo. Del mismo modo, estamos haciendo un gran esfuerzo para implementar la mayor cantidad de comercios mediante esta plataforma, estableciendo importantes alianzas estratégicas con Fintechs y empresas tecnológicas del mercado.
Siendo ustedes uno de los principales agentes que fomentan el comercio electrónico en Bolivia ¿Qué acciones planean tomar para incentivar las compras por internet?
Estamos realizando gestiones con los Bancos Emisores de Bolivia sobre varios frentes: Para que proporcionen información a sus tarjetahabientes sobre la plataforma, informando sobre las características de seguridad del producto, apoyándolos en la habilitación de sus tarjetas y la eficiente configuración de parámetros.
Por otro lado, tenemos un plan de educación financiera que incluye y desarrolla ampliamente nuestra plataforma disponible para compras por Internet.
¿Qué soluciones se les puede ofrecer al usuario final para motivarlo a comprar por internet?
Es importante hacer énfasis en la experiencia del usuario durante las compras por internet: facilitar el proceso de enrolamiento, disminuir lo más posible las pantallas, tener información sobre el proceso al momento de transaccionar, entre otros.
Adicionalmente, es importante ofrecerle al cliente alternativas de valor agregado: Un Back End con información transaccional, reportes, promociones, descuentos y planes de venta.
El emprendedor también es una pieza fundamental para el crecimiento del eCommerce ¿Qué soluciones pueden encontrar todos aquellos que quieren contar con un negocio por internet?
Actualmente ATC cuenta con socios estratégicos que permiten a pequeñas empresas y emprendedores contar con una nueva forma de vender sus productos en línea, minimizando los gastos que implican la creación de una página web. Contamos con servicios que ofrecen a nuestros clientes poder vender desde Facebook, mediante correo y aplicaciones móviles.
¿Cuáles son sus proyecciones de crecimiento en el mercado?
Considerando las alianzas estratégicas establecidas, y el esfuerzo para implementar el canal en la mayor cantidad de comercios posibles, consideramos que tendremos un crecimiento del 50% para el próximo año. El mercado boliviano tiene un gran potencial en el eCommerce.
La banca boliviana aún tiene poca participación en los programas de autenticación ¿Qué cree que hace falta para que implementen estas soluciones?
Todo el esquema de la autenticación es nuevo para la Banca en Bolivia, por lo que poco a poco se van sumando más emisores a la solución. Al ver el crecimiento del e-commerce y la presión de sus clientes para poder transaccionar por internet con sus tarjetas, se verán en la necesidad de contar con la protección de los programas de las marcas.
¿Qué acciones se están tomando en Bolivia para fomentar la bancarización?
Muchos de los emisores en Bolivia, cuentan con programas de fidelización, que incentivan al uso de tarjetas, ya sean promociones o acumulación de puntos. Gran parte de las acciones que se están tomando, tienen que ver con la educación financiera, y la manera que las personas perciben a los Bancos, ahora que ya se tienen más claros sus derechos como consumidores, la percepción de la población va cambiando, lo que conlleva al uso de sus instrumentos de pago.
¿Existen iniciativas legislativas que promueve el estado boliviano para promover la inclusión de nuevos canales de pago?
Por ahora no existen iniciativas legislativas que promuevan el eCommerce. Sin embargo, ATC presenta alternativas y realiza gestiones para que en el mediano y/o largo plazo sean consideradas.
