El eCommerce en América Latina está creciendo rápidamente, aunque también tiene algunos retos que solventar. Aquí te mostramos una vista panorámica de las tendencias del comercio electrónico de la región.
Hay varios factores que están impulsando el comercio electrónico en América Latina. Entre los más importantes están la infraestructura de comunicaciones, que se traduce en mayor cobertura regional de internet y la penetración del uso de smartphones.
Y esto es importante porque, hasta hace unos años, cuando pensábamos en comercio electrónico, automáticamente pensábamos en compras desde una computadora de escritorio o una laptop. Esto lo puedes verificar buscándo en Google el término “e-commerce”.
Pero definitivamente el crecimiento de usuarios de smartphones en Latinoamérica le está dando un sólido empujón al crecimiento del comercio por internet. Pero independientemente del dispositivo, Patricia Galiana comenta que el pronóstico de la consultora IDC para el 2018 indica que Latinoamérica superará los US$100,000 Millones en ventas por internet.
Aunque otras fuentes dan otro pronóstico (US$85,000 Millones para el 2019), vemos que la tendencia apunta hacia la misma dirección: un crecimiento acelerado.
4 CLAVES DEL ECOMMERCE EN AMÉRICA LATINA.
La revista online Business Insider aporta en este artículo, unos interesantes insights sobre el estado el comercio electrónico en América Latina que resumimos en estos 4 puntos:
1. Latinoamérica es una de las regiones de mayor crecimiento del eCommerce en el mundo, sólo detrás de Asia-Pacífico. Se estima que para el 2019, el eCommerce en América Latina generará ventas de alrededor de US$85,000 Millones.
2.México es el segundo país más fuerte en comercio electrónico de la región, superado sólo por Brasil, cuyas ventas representan el 42% de las ventas online de Latinoamérica.
3. Hay una marcada brecha entre Brasil y el resto de Latinoamérica, ya que el segundo lugar lo ocupa México, cuyas ventas digitales representan el 12.3% del e-commerce de Latinoamérica.
4. Argentina ocupa el 3er lugar en Latinoamérica, pero es el país de mayor crecimiento en eCommerce. Pasará de 8.9% a 14.6% para el 2019.
En Centroamérica, es fácil inferir que uno de los países punteros en eCommerce es Costa Rica, debido a que es el único país en el que más del 50% de la población tiene acceso a internet.
Tomando en cuenta todos los datos anteriores, queda claro que el eCommerce en América Latina está creciendo, y cada vez será más frecuente que las empresas B2C empiecen a vender por internet.
A continuación, analizamos 4 tendencias que marcarán el destino del eCommerce en America Latina.
4 TENDENCIAS DEL ECOMMERCE EN AMÉRICA LATINA
Aquí te presentamos 4 de las tendencias más importantes, algunas de las cuales están relacionadas entre sí.
1. CRECIMIENTO DE LAS COMPRAS ONLINE:
Según reporta el portal Eju.tv, el presidente del eCommerce Institute, Carlos Pueyrredón indica que actualmente el 20% de latinoamericanos ya hace compras online. Pero según Business Insider, Latinoamérica tiene un crecimiento compuesto anual del 17%.
Si bien este dato parece prometedor, no todos los países crecerán a la misma velocidad. En Latinoamérica hay industrias que han implementado el eCommerce más rápidamente que otras. Por ejemplo, el sitio IEBS School reporta que el 70% de los ingresos de la industria turística en la región vienen de ventas online.
2. EL DISPOSITIVO COMO MEDIO DE COMPRA:
Otra de las tendencias más evidentes será el crecimiento en las compras a través de dispositivos móviles. Jay Baer hace notar en su libro Youtility, que los usuarios de smartphones están en “modo de búsqueda”. Pero esas búsquedas no se deben a una simple curiosidad. La gente busca información en sus dispositivos para considerar una compra en el futuro cercano.
En un Estudio de Redes Sociales en Centroamérica y el Caribe, muestra que el dispositivo más usado para acceder a internet en la región es el smartphone.
eCommerce en América Latina
La industria que mejor está diversificando las compras a través de móviles es la industria de los alimentos. Más específicamente, los restaurantes de comida rápida.
Varios de estos establecimientos han lanzado apps para facilitar la compra a través de dispositivos móviles. Aunque Fernando Lázaro, experto en desarrollo para móviles hace notar que varias de estas apps de restaurantes tienen malas reseñas y bajos punteos en la App Store y en Google Play.
Esto nos hace ver que, si bien facilitarle al usuario la compra a través de dispositivos tiene el potencial de incrementar las ventas, también se corre el riesgo de sobrepasar la capacidad de atención del personal de la empresa.
3. GLOBALIZACIÓN DE COSTUMBRES RELACIONADAS AL COMERCIO
Todos conocemos las fechas usadas por el comercio en Norteamérica como:
- Black Friday
- Cyber Monday
- Thanksgiving
- Navidad
Estas fechas han influenciado el comercio de algunos países latinoamericanos, a tal punto que las ventas online en dichas fechas se incrementan en la región. Normalmente estas fechas representan picos de venta en días específicos, pero una de las tendencias globales que también empezará a notarse en Latinoamérica es que, en vez de tener fechas pico, se empezará a considerar la temporada de compras en términos de meses.
Linio, uno de los sitios de eCommerce más grandes de Latinoamérica, ha estado implementando los “CyberDays“, una evidencia que las fechas se están volviendo temporadas más extendidas. En este sentido, el sitio 10ecommercetrends.com menciona que el Cyber Monday se convertirá en Cyber November.
4. ECOMMERCE IMPULSADO POR LA INFORMACIÓN COMO SERVICIO
Una de las tendencias que están influenciando al ecommerce en América Latina es que la gente está buscando información generada por los mismos usuarios. La gente confía más en la opinión de otra gente, que en la publicidad.
Y esto se ve reflejado en que, ante la vastedad de información en internet, se han popularizado los sitios optimizados con reviews o reseñas de los mismos usuarios. Un ejemplo en Argentina es Restorando, un sitio para reservar mesa en varios restaurantes del país.
Restorando tiene una sección de reseñas, en donde las personas que han visitado determinado restaurante, tienen la oportunidad de calificarlo y dar su opinión de la comida, el servicio y el ambiente.
5. LOS NIVELES DE CONFIANZA CRECEN EN LATINOAMÉRICA
Lo irónico de este último aspecto es que los niveles de confianza son a la vez tendencia y limitante. El mencionado sitio de IEBS School reporta que el 87% de latinoamericanos que ha comprado por internet ha sentido confianza y el 97% afirma que volvería a comprar por ese medio.
Sin embargo, Forbes México indica que la barrera más grande del eCommerce en América Latina es la confianza. Lo intangible de la transacción hace que la confianza sea un factor importante en las decisiones de compra de los Latinoamericanos.
El futuro del comercio electrónico estará influenciado por estos 5 aspectos, y tendrá los índices de crecimiento que reportan varios medios a medida que las comunidades urbanas y rurales tengan más acceso a la infraestructura de comunicaciones. Si las empresas logran resolver las barreras del servicio al cliente y el nivel de confianza, asegurarán que sus canales digitales impulsen considerablemente sus ventas en general.
Fuente: iliFebelt
